Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/07/2026

Chez Voltix, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation européenne.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être retourné dans son état d'origine ;
ne présenter aucune trace d'utilisation excessive ;
être retourné avec tous ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Après avoir notifié votre demande de retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

contact@voltix.fr

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le motif du retour.

Nous vous communiquerons les instructions de retour dans les meilleurs délais.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d'une preuve d'expédition valable.

Les frais de livraison standards payés lors de la commande sont également remboursés conformément à la réglementation européenne.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos du produit.

Nous proposerons, selon le cas :

un remplacement ;
un échange ;
un remboursement intégral.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

produits personnalisés ;
logiciels ou contenus numériques déjà téléchargés ;
produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène lorsque le scellé a été retiré.